Reflectie

In het kort blik ik hieronder terug op de minor E-touroperating die ik in de afgelopen twee perioden heb gevolgd. Gossie, wat gaat de tijd toch snel!

Achteraf gezien ben ik blij met mijn keuze voor de minor. Het leuke van deze lessenreeks vond ik de colleges van de verschillende gastsprekers als Lars Boom, Frank ten Cate, Marjan van der Herberg en Elise Allart. Ieder van hun vertelde over hun eigen specialisme binnen een ander bedrijf, waardoor ik kon mee proeven van meerdere werk takken. Deze periode sprak mij de marketing kant, ofterwel het online vermarkten van het product, het meest aan. Ik denk dat dit voor een groot deel lag aan het feit dat we nu voor een echte opdrachtgever aan de slag moesten. Mijn opdrachtgever bij Kuoni, Stefan de Groot, maakte alles wat we leerde over e-commerce in de lessen op school levendig door er zelf over te vertellen en uitleg over te geven. Vol glorie vertelde hij over zijn vak als online marketeer en hij kon niet begrijpen dat niet iedereen die richting op zou willen gaan. Onze inzet voor het project werd bekroond met een 7.5, iets waar wij allen super trots op zijn.

De les stof werd getoets in een kennis- en casustoets. Het boekje ‘marketing.com’ kan ik iedereen aanbevelen om te lezen. Het is een dun boekje, met een leuke schrijfstijl, dat je meer verteld over de verschillende online marketing mogelijkheden. Het woord zegt het al, in de kennis toets werd voornamelijk de opgedane kennis getoetst, waar in de casus de kennis in de praktijk moest worden gebracht. Een goede combinatie lijkt mij.

Ondanks mijn enthousiasme voor deze minor, heb ik wel een klein puntje van kritiek. Stuur de studenten volgend jaar niet naar de e-commerce dagen in de jaarbeurs in Utrecht. Dat was een ramp! Wanneer je als student een seminar wilde volgen moest je achter in de rij aansluiten, wetende dat je er toch al niet meer bij zou passen. Tevens waren de seminars voornamelijk gericht op bedrijven en voelde ik mij als student er niet welkom. Dus ik zeg: afschaffen!

Ter afsluiting van deze periode wil ik graag de leraren bedanken voor de leuke/leerzame lessen: Marco, Karen en Gijs. In de eerste periode waren dit ook Feico en Karel. Tevens blik ik terug op een goede samenwerking met mijn projectleden en ik wil ook hun hiervoor bedanken.

Volendam-Marken

Vroeg mijn bed uit is nooit mijn sterkste kant geweest (ik ben nou eenmaal een avond mens) en met enige tegen zin begon ik de dag. Achteraf gezien heb ik een onwijs leuke dag gehad met leuke mensen, die ik voor geen goud had willen missen! 

Toen Steffanie en ik Volendam in reden, kwam de geur van de paling rokerij ons tegemoet. Vanaf dat moment wist ik dat de dag niet geslaagd zou zijn zonder een lekker ‘Volendams vissie’. Eenmaal uit de auto gestapt liepen we door richting de haven. Het viel me gelijk op hoe schoon de huizen er uit zagen.  Niet alleen van binnen, maar ook van buiten. Elk stoepje zag eruit alsof je er vanaf kon eten (bij wijs van spreken dan he). Alle gordijntjes hingen keurig in de plooi en ik vroeg mij direct af waar de Volendammer de tijd vandaan haalt om alles zo spik en span te houden? Hier heb ik gedurende de dag helaas geen antwoord op gekregen.

Afijn, we begonnen op zen Amsterdams gezegd met een lekker bakkie leut bij cafe Lotje aan de haven. Vanuit hier vertrokken we met de boot richting Marken. Eenmaal aan boord heette schipper Jos ons van harte welkom en stelde zijn bemanning Jaap en zijn zoon Sebastiaan aan ons voor. Toen hij  vertelde dat er windkracht zeven op zee stond, schrok ik lichtelijk. Ik heb namelijk eerder gezeild in een klein bootje met windkracht 5 en dat wilde ik niet herbeleven. Dus enigszins gespannen begon ik de dag. De zee was zoals voorspelt ruig en af en toe hoorde je weer eens iemand gillen wanneer er een golf op het dek sloeg. Gelukkig was het echter niet zo koud en nat als ik voorheen had meegemaakt. 

Jos begon op zee vol glorie te vertellen over de historievan het schip. Hij vertelde dat de inwoners van Volendam het schip uit de handen van de Duitsers hebben weten te houden. Voor gek werd Jos verklaart toen hij het schip later (in 1989) wilde ombouwen tot een zeilschip. Hij is zijn droom achterna gegaan, gelukkig maar, anders hadden we deze dag niet zo kunnen ervaren.
Hij vertelde over zijn werk als geschiedenis leraar op een school in Volendam. Nu is hij gepensioneerd en maakt in zijn vrije tijd dagtochten zoals deze. Af en toe was er een kleine regenbui, maar voor het grootste gedeelte van de 2 uur durende tocht hebben we op het dek kunnen genieten van het zonnetje.

Op Marken aangekomen hebben we geluncht en vertelde Jos iets over het toerisme daar.
Marken is een voormalig eiland dat in 1957 met een dijk verbonden werd met het vaste land.
Jaarlijks trekt Marken nu velen binnenlandse en buitenlandse toeristen die het voormalige eiland bezoeken vanwege haar typerende huisjes en de traditionele klederdracht. Na de lunch zijn we doorgelopen naar een viskraampje, dat ik bij aankomst al op het oog had. Hier heb ik een lekker broodje met paling en makreel gegeten. Overheerlijk!

Op de planning stond een rondleiding georganiseerd door onze klasgenoten. Op weg richting de vuurtoren (het boegbeeld van Marken) passeerde we de hervormde kerk, het traditionele klederdracht museum en het monument voor gesneuvelde bemanningsleden op zee. Er werden kleine stops gehouden waar iets over deze plekken werd verteld. Lopend richting de vuurtoren barstte de hemel open en drijfnat besloten we om terug te keren. De ene helft vertrok per bus terug en ik vertrok met de andere helft per boot: de Markenexpress. Tot grote opluchting van onze leraar Marco zaten we niet in de ´Jan Smit boot´: een boot met grote afbeeldingen van deze Volendamse ster.

Voldaan keerde ik terug naar huis. Het was zoals Karen zei: een dag met een gouden randje.

Graag wil ik jullie dit filmpje, met dank aan Marco, laten zien:

Gastcollege: Marjan van der Herberg

Alweer het laatste gastcollege van het schooljaar was aangebroken, dit maal verzorgd door Marjan van der Herberg. Marjan heeft nog maar 1,5 jaar geleden haar eigen online touroperator rondreisopmaat.nl opgericht en het is naar eigen zeggen al een groot succes. Hoe goed het gaat blijkt ook uit de plannen om een vaste medewerker in dienst te nemen. Ze moet dan nog wel even haar garage ombouwen tot kantoor, want het kamertje op zolder is te klein.

Marjan haar specialisme ligt in Zuid-Afrika en vanwege haar enorme kennis over dit gebied en de goede samenwerking met de partners daar heeft ze er bewust voor gekozen om zichzelf nog niet uit te breiden. In de toekomst denkt ze er wel over om andere delen van Afrika te gaan aanbieden. Dit doet ze echter niet voordat ze de juiste vak kennis in huis heeft. De reizen die Marjan aanbiedt kunnen geheel naar eigen wens worden samengesteld en haar expertise leent zich hier goed voor. Ze luisters goed naar wat de klant wil om vervolgens samen met hem/haar de reis te creeren.  Haar keyword is dan ook co-creatie: het samenwerken naar een product.

Ik bewonder Marjan haar openheid en bevlogenheid om het 1,5 jaar geleden (zonder enige ervaring) het gewoon te proberen. Dat noem ik nog eens lef hebben. Natuurlijk gingen hier wel een aantal dingen aan vooraf. Zo moest ze een ondernemersplan schrijven,  zich inschrijven bij de kamer van koophandel en bij de SGR.

Een lening hoefde ze niet af te sluiten. Haar grootste investering was haar website, die ze voor de Vakantiebeurs in 2011 onder het bedrag van 5000 euro heeft gelanceerd. Het was een grote uitdaging om dit voor elkaar te krijgen, maar het is haar gelukt.
Via de Zuid-Afrika stand op de vakantiebeurs kreeg ze de mogelijkheid om in contacten te komen met potentiele klanten en deze te enthousiasmeren. Al gauw bleek dit de perfecte manier te zijn om haar beginnende touroperator te promoten en de eerste aanvragen kwamen binnen. Via haar netwerk van Linkedin vroeg ze ex-collega’s en vrienden om ideeen en leuke tips. Ook hier kreeg ze erg veel leuke reacties en bruikbare informatie voor haar bedrijf.

Marjan kwam er naar verloop van tijd achter dat het betalen voor zoekwoorden in Google (Search Engine Advertising) niet geschikt voor haar was. Van de traffic die ze op die manier op haar website vekreeg, plaatste maar weinig mensen een uiteindelijke boeking en de kosten liepen ook nog eens hoog op. Ze heeft er toen voor gekozen om over te schakelen naar Search Engine Optimization. Door het optimaliseren van de content op haar website eindigt ze nu hoog op zoekpagina’s. 
Ondanks deze stap is het voor Marjan duidelijk dat ze het voornamelijk moet hebben van persoonlijk contact en mond tot mond reclame.

De voornaamste doelgroep van rondreisopmaat ligt tussen de 50 en 65 jaar. Deze doelgroep wil de zekerheid/betrouwbaarheid dat alles goed geregeld is en dat de reis voldoet aan hun wensen.
Marjan is begonnen als online touroperator en wilde dan ook voornamelijk online contact opbouwen met haar klanten. De ervaring heeft haar nu geleerd dat het persoonlijke contact een belangrijkere rol speelt  voor de conversie dan voorheen verwacht. Op de vakantiebeurs zoekt zij het contact met (potentiele) klanten en geeft hun tips en advies aan de hand van wat zij leuk zouden vinden. Veel mensen reageren hier positief op en plaatsen vervolgens een aanvraag.

Wil je met eigen ogen zien waar rondreisopmaat voor staat, bekijk dan nu dit filmpje!:

De grootste les die ik uit dit college heb getrokken is dat alles mogelijk is als je het maar graag genoeg wilt. Marjan wist niet hoe ze precies een eigen onderneming moest starten, maar het  is haar wel gelukt! Misschien wil ik later ook een eigen bedrijf starten en zal dan als ik denk dat het me niet gaat lukken aan haar terug denken. Als tip gaf Marjan aan om eerst veel ervaring op te doen in de reisbranche, dit kun je dan allemaal meenemen in je eigen werk.

Gastcollege Elise Allart

Op maandag 7 mei kreeg de klas een gastcollege van Elise Allart, werkzaam bij Tui Nederland, over duurzaam toerisme. Met veel passie vertelde ze over hoe zij duurzaam toerisme van een weinig besproken begrip met maar 1 medewerker werkzaam, naar een hoger plan heeft getrokken. Binnen Tui is er nu zelfs een hele afdeling, met aan het hoofd Elise Allart, die zich bezig houdt met duurzaam toerisme.

Maar wat is duurzaam toerisme nu eigenlijk?
Elise legt het uit als het beschermen van de kwaliteit van de vakantie bestemmingen, ofterwel vakanties met respect voor mens, dier en natuur. Tui streeft er naar om nummer 1 te zijn met betrekking tot duurzaam toerisme.

Maar waarom zou je duurzaam toerisme moeten implementeren in je bedrijf?
Dit kan zijn vanwege meerdere redenen:
- De druk vanuit de maatschappij
- Om een goed imago te behouden/ op te bouwen
- Omdat het nou eenmaal verplicht is. De ANVR  is hier een goed voorbeeld van. Zij zijn sinds 2003
verplicht iets te doen aan duurzaam toerisme.
- Om de kwaliteit van een bestemming te beschermen

Het was een levendig college met voornamelijk leuke voorbeelden uit de praktijk.
Ik ben inieder geval enthousiast geraakt!

Gastcollege Frank ten Cate

Het gastcollege werd gehouden door Frank ten Cate, toen nog werkzaam als product manager binnen Kuoni. Het was erg leuk om van hem college te krijgen aangezien hij onze begeleider was in periode 3.3.
In periode 3.3 hebben we al veel van Frank mogen leren en ook tijdens dit college over international touroperating bracht hij zijn kennis aan ons over.

 Frank begon zijn college met de omvang van touroperators. Touroperators worden steeds groter en groter door overnames en fusies. Het is hierbij goed om social media in te zetten, vanwege de relatief lage kosten. Ook noemde hij andere voordelen van social media, zoals: betere klantbenadering, snel bereik van je doelgroep, het creeren van platforms en het ontwikkelen van acties.

Verder vertelde Frank over de verschillende merkenstrategieen waar touroperators gebruik van kunnen maken. Hij maakte onderscheid tussen 3 verschillende strategieen:

• Uni branding; de touroperator doet alles onder zijn eigen merknaam
•  Hybrid branding; touroperators functioneren vrijwel onder 1 centrale naam, maaar dragen ook andere merken uit. Een goed voorbeeld hiervan is Kuoni zelf: Koningaap en Shoestring vallen hier beide onder.
• Multi branding; het uitdragen van heel veel merken met allemaal een eigen specialisme/doelgroep.

Een touroperator kan zich op een aantal manieren defferentieren. De meest voorkomende zijn: thema’s, product, doelgroep en prijs. Bij bijvoorbeeld prijs kun je denken aan Kras met haar ‘goedkope’ uitstraling ten opzichte van Kuoni (voor het luxere segment).

Heb je er als bedrijf voor gekozen om jezelf internationaal te gaan begeven dan is het van belang om rekening te houden met de voor-en nadelen van deze stap.
Een aantal voordelen kunnen zijn:

•  Efficientie en stroomlijning
• Centralisatie van de kosten
• Kosten besparing
• De mogelijkheid tot grotere inkoop
• Het creeren van betere marketingdeals

Maar er zijn ook nadelen aan verbonden, zoals:

• Ontwikkelingskosten
• Verlies van het eigen stukje identiteit
• Minder specialisme
• Het afscheid moeten nemen van langdurige partners
• Minder flexibel aanbod

Het was een informatief college door een man met veel passie voor zijn vakgebied. Helaas moest Frank ten Cate Kuoni verlaten, maar ik weet zeker dat iemand met zijn expertise zo een leuke nieuwe functie binnen een ander bedrijf heeft.

Reisadvies app

Is je paspoort gestolen en wil je weten waar je het snelst terecht kunt? Of wil je naar een bestemming waarvan je niet zeker weet of deze wel veilig te betreden is?
Dan biedt deze reisadvies app van het ministerie van Buitenlandse zaken de uitkomst!
Met deze app kun je zien welke bestemmingen worden afgeraden om naar toe te vliegen en wat je kunt doen bij ongevallen/calamiteiten.

Tip: open de app online voordat je weg gaat, dan is deze erna ook offline te gebruiken.

Reisbranche versus Google

Deze reactie is geschreven aan de hand van een artikel over Google op nu.nl
Het artikel staat geheel in het teken van mijn minor, e-commerce gecombineerd met de reisbranche, en laat zien dat de twee ook wel eens botsen.

De reisbranche is momenteel sterk afhankelijk van de zoekmachine Google en Google maakt tot op heden gebruik van deze macht positie door de prijzen van advertenties flink op te schorten. De reisbranche heeft er genoeg van om toe te kijken en wil als het zo door gaat stappen op Europees niveau ondernemen.

Of dit al niet erg genoeg is moet de reisbranche ook rekening houden met een eventuele nieuwe speler. De kans is naar mijn mening groot dat ook Google een graantje wil mee pikken van de omzetten geboekt binnen de reisbranche. De kans bestaat dan ook dat Google zelf reizen gaat verkopen en dan is de branche nog veel verder van huis.

De oorzaak van dit probleem? Geef iemand een vinger en hij neemt je hele hand. Geef iemand macht en hij maakt er gebruik van!

Zoek de zon!

Het verscheen al op het RTL nieuws en nu ook op ad.nl: de lastminutes richting de zon vliegen de deur uit.
Niet zo gek met de teleurstelling van het EK in ons achterhoofd en het zonnetje dat zich hier zelden laat zien. De prijzen van deze lastminutes lijken alleen maar te stijgen door de krappe inkoop vanuit de reisbranche. Pech voor mij aangezien ik nog moet boeken. Ondanks de relatief hoge prijzen weer houdt dit mij er niet van om, net zoals half Nederland, alsnog te boeken.
Ik zeg: op naar het reisbureau!

Facebook verbiedt stedelijke namen

Naar aanleiding van het artikel ‘Facebook zet steden in de kou’ op www.emerce.nl schrijf ik dit bericht.

Facebook verbiedt steden om voor hun facebook pagina de naam van de stad te gebruiken. Zo mag de pagina geen ‘Berlijn’ of ‘Amsterdam’ heten, maar bijvoorbeeld wel ‘Berlijn city’ of ‘Iamsterdam’.
Hierdoor is Munchen zijn pagina met maar liefst 400.000 fans kwijt geraakt. Persoonlijk zie ik niet wat er op tegen is om de pagina naar een stad te vernoemen. Je mag toch ook je bedrijfsnaam promoten, dus waarom niet de naam van een stad. Duidelijk een geval waar de de grote macht van Facebook naar voren komt. Mocht Facebook dan toch zo nodig de stedelijke namen verbieden, geef de gemeenten dan op zen minst de tijd om de naam te veranderen en de fans mee te nemen. 

Where have you been?!

Naar aanleiding van het artikel ‘Walibi koppelt RFID aan Facebook’ te vinden op www.emerce.nl schrijf ik dit bericht.


Door een armbandje bij verschillende atracties te laten scannen in de Belgische Walibi kan de bezoeker op Facebook laten weten welke attracties ze hebben bezocht. Foursquare heeft al bewezen dat mensen graag vanwege verschillende motieven hun locatie met vrienden delen en dit initiatief speelt daar naar mijn mening goed op in. Het is een pittige investering, maar liefst 140.000 euro, maar als ze het goed lanceren denk ik dat het zeker voor een grotere naamsbekendheid kan zorgen. Mensen delen dat ze in het attractiepark aanwezig zijn geweest en de naam wordt automatisch onder al hun vrienden verspreid. Ik zeg: een goed initiatief!

Gastcollege Lars Boom, numero 3

Na de aftrap van het college kregen we een filmpje te zien wat mij erg fascineerde. Tegelijkertijd dacht ik: is dit echt hoe wij in de toekomst gaan leven?!  Misschien dat alle science fiction films dan toch niet zo ‘fiction’ zijn.
As we speak: have a look for yourself!

Communiceren we straks niet meer in real life met elkaar, wees niet bang, dan hebben we altijd nog onze bril! Ik zie iedereen al op straat lopen, pratend tegen zijn/haar bril, totaal onbewust van de wereld om je heen. Alsof je dan letterlijk in je eigen wereld leeft, met alles binnen handbereik: je bril. Zouden mensen dan totaal gedesorienteerd raken als hun bril kapot gaat of kwijt raakt? Oke, dat laatste was inderdaad sarcastisch bedoeld.

Verder zijn wij op onze opleiding gebombardeerd met de 5 p’s (Plaats, Prijs, Promotie, Product & Pesoneel), maar die kunnen wij binnenkort allemaal over boord gooien. Er moet namelijk ruimte gemaakt worden voor de 5 A’s, hieronder besproken:

Actie: van jezelf
Alert: op de dingen die er om je heen gebeuren en op wat men schrijft
Aandacht: voor de klant en de omgeving
Ambassadeurs: van datgene wat je doet

Gastcollege Lars Boom, numero 4

Woensdag 30 mei, alweer het laatste gastcollege van Lars Boom was aangebroken, wat gaat de tijd toch snel. Lars startte dit college met een aantal nieuws topics/ trends die hij graag met ons wilde delen.

Het eerste nieuws bericht ging over de daling van de koers van Facebook met 1%. Facebook hield de gemoederen goed bezig toen bekend werd dat zij met de aandelen op de beurs zouden gaan staan. Hoe zou het uitpakken: top of werd het een flop? Met deze daling lijkt het laatste waar te zijn.

Tevens wakkert Lars de discussie met betrekking tot de mate van privacy van social media aan. Wat wil je wel en wat niet delen? Moet alles online worden gedeeld? En waar liggen dan deze grenzen?
Goede vragen waar best wel eens bij stil mag worden gestaan.

Na verschillende trends te hebben besproken werden er een aantal statements aangekaart, waarop de klas zijn/haar mening kon geven. Hieronder zal ik er twee bespreken:

1) Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer.
Lars Boom zag reden om te denken dat dit misschien wel ons toekomst beeld is. Als motief gaf hij aan dat veel luchtvaartmaatschappijen hun hoofd nu al niet meer boven water kunnen houden en failliet gaan of fuseren om zo toch een speler op de markt te blijven. Persoonlijk denk ik niet dat het in zo een snel trein vaart zal gaan. De opkomst van chartervluchten en low cost carriers hebben hier naar mijn mening deels mee te maken. Er is altijd ruimte voor nieuwe ontwikkelingen, zo ook in de luchtvaart.  Een afname is waarschijnlijk, maar 50% overdreven. Mensen zullen altijd blijven vliegen en de verschillende vliegtuig maatschappijen kunnen zich op verschillende wijze differentieren voor de verschillende doelgroepen.

2) Anytime, anyplace, anywhere reizen boeken is the next big thing.
Hier ben ik het helemaal mee eens. Je ziet dit al terug komen bij verschillende reisorganisaties die nu allerlei app’s ontwikkelen om zowel voor, tijdens als na de reis beschikbaar te zijn voor hun doelgroep. Denk hierbij niet alleen aan reizen boeken waar en wanneer men maar wilt, maar ook aan het boeken van bijvoorbeeld excursies op de bestemming zelf. Ik voorspel dat het boeken van reizen binnenkort steeds vaker gebeurd via onze smartphones. Deze service zal net zo gebruiksvriendelijk worden gemaakt als thuis op de laptop nu. Anytime, anyplace, anywhere is de toekomst!

Met dank aan: Lars Boom!!!

Seminar III

CRM Integratie: koppelen doe je zo


De derde seminar die ik gevolgd heb was: ‘CRM Integratie; koppelen doe je zo’. De seminar werd gegeven door Patrick Storms Yall en Pim Zwaan. Ook deze seminar was gericht op bedrijven en dit maakte het voor mijzelf minder leuk, ondanks het ontbreken van mijn enthousiasme, zal ik er hieronder iets over vertellen.

De seminar ging voornamelijk over de wijze waarop systemen binnen een organisatie kunnen worden gekoppeld zodat je er meer aan hebt. Denk hierbij aan de toegang tot diepere klant gegevens zodat je een klant direct van dienst kan zijn, zonder dat deze eerst van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Dit  bereikt men door standaardisatie in zowel het proces als organisatorisch. De volgende vraagstukken moeten hierbij in achting worden genomen:

Proces
Wie heeft wanneer welke data nodig?
Wat is het leidende systeem?
Wie mag inzien, wijzigen en verwijderen?

Organisatorisch
Hoe monitort en beheerst het bedrijf het systeem?
Hoe om te gaan met proces wijzigingen?
Wie is er verantwoordelijk voor welk stuk?

Seminar II

Evolutie van online winkelen

Onder het motto ´´shopping online is ment to be easy´´ brengt het bedrijf Multisafepay een nieuw product op de markt. Ook tijdens deze seminar stond de verkoop van het eigen product voorop.

Hieronder heb ik geprobeerd om het product van het bedrijf in kaart te brengen en een aantal leuke weetjes met jullie te delen.

Bij de aankoop van een nieuw product doorloopt de consument altijd een aantal stappen online. Het doel van Multisafepay is om deze stappen snel, gemakkelijk en veilig te laten verlopen. Dit zorgt voor minder afhaakmomenten van de (potentiele) consument, wat automatisch een hogere conversie tot gevolg heeft. Leuk was het om te zien hoe Multisafepay de afhaak kans probeert te verkleinen en een zo snel mogelijk proces probeert te stimuleren.

Uit onderzoek is gebleken dat maar liefst 56% van de (potentiele) consument afhaakt wanneer hij zich online moet registreren. Denk hierbij aan het invullen van het adres, e-mail en telefoonnummer. Hierdoor lopen online webwinkels omzet mis. Multisafepay richt zich dan ook op korte teksten, weinig informatie, automatisch ingevuldegegevens en een snelle checkout. Dit doen zij door drie stappen online te doorlopen binnen 20 seconde, plus een kopers garantie aan te bieden van 200 euro. Mocht ik als ik later ‘groot’ toch mijn eigen webwinkel willen beginnen, dan weet ik bij wie ik kan aankloppen.

Want een hoger betaalgemak = minder afhaak = een hogere conversie= OMZET!!!

Seminar I

Multichannel- the way forward

Het was een seminar met veel vakundig taal gebruik en voor mijzelf weinig relevante informatie. Het was eigenlijk gewoon een verkoop praatje van het bedrijf aan andere bedrijven. Het enige grappige vond ik om te zien dat verschillende grote/bekende merken als H&M en Coca-Cola gebruik maken van het voor mij onbekende Hybris. Hieronder wordt in het kort besproken wat ik tijdens deze seminar ben opgestoken: niet veel!

Deze seminar werd gehouden door Berend Bouwmeester, regional manager van Hybris.
Hybris is de grootste onafhankelijke e-commerce specialist ter wereld, zowel  B2B als B2C.
Het bedrijf werkt voor grote merken als Douglas, H&M, V&D, de Bijenkorf, Nespresso, Levi, Coca-Cola en Tui.


De verkoop van producten is verschoven van single channel naar multi channel. Hierbij is het belangrijk dat bedrijven, vanuit een bron, relevante informatie naar alle kanalen kunnen sturen. Deze informatie moet dan wel consistent zijn. Hybris helpt bedrijven bij het verspreiden van deze consistente informatie online.
Zo is H&M in maar liefst 43 landen online met Hybris en Nikon in 35 landen.

E-commerce dagen

Op woensdag 25 april heb ik samen met een aantal klasgenoten de e-commerce dagen op de jaarbeurs in Utrecht bijgewoond. Samen hebben we een aantal seminars gevolgd, de een interessanter dan de ander.


Wat mij opviel was dat er voornamelijk zakenmensen op de dag aanwezig waren, die voornamelijk geïnteresseerd waren in het netwerken. Ik ben meerdere malen aangesproken door vertegenwoordigers van verschillende bedrijven, maar zodra zij er achter kwamen dat ik van Hogeschool Inholland kwam, wisten zij niet hoe snel ze weer weg moesten wezen. Erg jammer. Door de enorme drukte was er geen plek meer bij een aantal seminars die ik wilde volgen.
 Erger nog: studenten moesten achter in de rij aansluiten!
Het mag duidelijk zijn dat ik mijzelf niet welkom voelde.
Gek als je jezelf bedenkt dat ook zij ooit in hun leven student zijn geweest.

Doe-het zelvers!

De titel van het artikel luidt: ''Een derde van de mannen laat zijn koffer inpakken door de vrouw''. Dit bleek uit het onderzoek dat de website reisgraag.nl onder 338 bezoekers hielt. Persoonlijk denk ik dat dit voor veel vrouwen onder ons een herkenbaar fenomeen is, maar zou dat niet eens afgelopen moeten zijn?
Mannen pretenderen zelfstandig te zijn en op hun eigen benen te kunnen staan, begint het laatste dan niet met het inpakken van je eigen koffer? Buiten dat komt uit het onderzoek naar voren dat meer vrouwen (21%) dan mannen (19%) spullen vergeten in te pakken. Is dat niet juist een goede stimulans voor de hedendaagse man om de koffer zelf in te gaan pakken? De mannen kunnen het nog beter ook! Misschien nog wel de belangrijkste reden om de mannen zelf hun koffers in te laten pakken: het scheelt een hoop ellende wanneer de vrouw weer eens iets cruciaals is vergeten mee te nemen.

In reactie op het artikel Een derde van de mannen laat zijn koffer inpakken door de vrouw, te vinden op:
http://www.nu.nl/vrouw/2776062/derde-van-mannen-laat-koffer-inpakken-vrouw.html

Coca-Cola hug me!

Misschien niet geheel reis gerelateerd, maar wel in het teken van de brand marketing lessen van Marco Bijsterbosch, wilde ik jullie dit artikel van nu.nl niet ontnemen. Er staat namelijk sinds kort een Coca-Cola automaat in de universiteit van Singapore die gratis cola uitdeelt wanneer het apparaat geknuffeld wordt. Als je het mij vraagt is dit een geweldige promotie stunt waarmee Coca-Cola de nieuws revue passeert. Er moet een geniaal brein achter deze campagne zitten, die op een innovatieve wijze de aandacht van (potentiële) consumenten weet te trekken. Consumenten kunnen nu letterlijk en figuurlijk Coca-Cola in hun leven omarmen. Ik zeg een top actie!

In reactie op het artikel Coca-Cola wil geknuffeld worden, te vinden op:
http://www.nu.nl/vrouw/2787440/cola-automaat-wil-geknuffeld-worden.html

London kleurt oranje!

Dit jaar werd, voor de zevende keer op een rij, Koninginnedag gevierd in London. Het festijn vond zaterdag 14 april plaats onder de naam Holland House. Het Trafalgar Square in London kleurde van 12:00 tot 20:00 uur feestelijk oranje. De reden voor dit event? Graag zien de initiatief nemers (NBTC& easyJet) zoveel mogelijk Britten een bezoek aan Nederland brengen. Als je het mij vraagt een geweldig initiatief! In mijn ogen is Koninginnedag (op mijn verjaardag na) de leukste dag van het jaar en dit event is dan ook een uitstekende manier om de Britten kennis te laten maken met de Nederlandse sfeer, gastvrijheid en cultuur. Het is een  toeristische stimulans voor ons kikkerlandje en tevens leidt het voor de initiatief nemers tot meer naamsbekendheid. Het mes snijdt dan ook aan twee kanten.

In reactie op het artikel Londen viert Koninginnedag, te vinden op:
http://www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10790&s=0#/

See Cheese Alkmaar!

Zoals de titel al doet vermoeden: Alkmaar is een waar kaas paradijs. Afgelopen vrijdag 13 april heeft mijn HTRO klas dit met eigen ogen kunnen meemaken op de excursie dag door Alkmaar.

De dag begon met een lezing van Lieke Danenberg, werkzaam bij SPA (Stichting Promotie Alkmaar). Ook Lieke erkende direct het belang van de kaas industrie als promotor voor Alkmaar. Als primaire kernwaarden noemde zij dan ook als eerst de kaas, gevolgd door de cultuurhistorie en het winkelen. De secundaire kernwaarden van de stad zijn de sport (AZ), 
stad aan het water, fairtrade en de mooie omgeving. De primaire en secundaire kernwaarden 
samen is waar de stad Alkmaar zichzelf mee kan profileren/onderscheiden van andere steden.

De stichting richt zich met hun beleid op drie belangrijke punten:

•  Promotie; d.m.v. drukwerk en online marketing
•  Evenementendesk; het geven van advies aan organisatoren
• AlkmaarPas; participatie van de inwoners van Alkmaar

Terwijl bij de VVV de focus voornamelijk nationaal en internationaal ligt, richt SPA zichzelf op lokaal en regionaal.

Tijdens de lezing gaf Lieke aan dat er bij de stichting momenteel een verschuiving plaatsvindt van stadspromotie naar city marketing. Waar stadspromotie zich alleen richt op de bezoekers en bewoners van Alkmaar, richt city marketing zich tot meerdere aspecten: bezoekers, bedrijven, bewoners en de bollebozen.

De lezing was kort en bondig en gaf een directe impressie van waarom je zeker een keer de stad bezocht moest hebben. Na de lezing was het dan ook tijd om het met eigen ogen te gaan beleven en waar kan dat beter dan op de belangrijkste toeristische attractie van Alkmaar: de kaasmarkt.

Bij aankomst op de kaasmarkt voelde ik me een ware toerist in eigen land. Wurmend door de toeristen menigte, wist ik een plekje vooraan te bemachtigen. Verbaasd keek ik naar hoe de mannen en vrouwen, in traditionele klederdracht, de zware kazen van de ene kant van het plein richting de weegschal in het Waaggebouw brachten. Dat moet toch zwaar zijn geweest! Later kregen we in het kaasmuseum te horen dat deze mannen en vrouwen expres hele kleine stapjes nemen, om de het zware gewicht te verlichten. Ik moet zeggen dat het er erg komisch uitzag! Ook was het grappig om te zien dat de kazen door middel van handjeklap door de handelaren verkocht werden.

Na het bezoek aan de kaasmarkt kregen we even wat tijd voor onszelf. De zon scheen volop, dus een geschikt moment om op een van de gezellige terrassen van Alkmaar te gaan zitten. Hierna volgde het bezoek aan het kaasmuseum.

Onderleiding van een sympathieke gids kregen we een rondleiding door het kaasmuseum, gevestigd in het Waaggebouw van Alkmaar. Door middel van film materiaal, een kaas proeverij en de vele voorwerpen/attributen in het museum kregen van vroeger tot nu de kaas productie te zien en het belang ervan voor Nederland. Zelf zou ik niet zo snel een bezoekje brengen aan een kaasmuseum, maar het grote enthousiasme van de gids voor kaas en het plattelandsleven maakte deze rondleiding tot een geslaagd bezoek.

Last but not least: een rondleiding georganiseerd door niemand minder dan onze eigen klasgenoten. De leuke kleine straatjes, winkeltjes, gebouwen en de gemoedelijke sfeer maakte deze rondleiding tot een leuke afsluiter van de dag!

ITB beurs gekte!

Jaarlijks vindt van 6 t/m 10 maart een van de belangrijkste events in de toeristische branche plaats: de ITB beurs in Berlijn. Dit jaar trok deze 4 daagse beurs alleen al meer dan 113.000 bezoekers en er kan oprecht gezegd worden dat dit een must see is voor bedrijven in de toeristische sector. Zowel touroperators, hotels, boeking systemen als vliegtuigmaatschappijen zijn tijdens deze conferentie vertegenwoordigd. De mogelijkheid dient zich voor bedrijven om samenwerking verbanden af te sluiten, te netwerken en informatie over andere bedrijven op te doen.Tevens is de laatste drie dagen ook de ‘gewone bezoeker’ welkom. Ook ik, als student toerisme, kon niet om dit grootschalige event heen en samen met mijn klasgenoten vertrokken wij richting Berlijn.
Tijdens de beurs was er de mogelijkheid om verschillende lezingen van verschillende experts, werkzaam in de reis branche, bij te wonen. In deze blog krijg je een impressie van de vier seminars die ik heb bijgewoond.

Benieuwd geraakt naar de ITB beurs in Berlijn, klik dan snel op de onderstaande link!
http://www.youtube.com/watch?v=9uHYOsF3Co4

ITB Berlijn, seminar I

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 11:45 – 13:15 uur

De eerste lezing die ik op de ITB beurs bezocht was: ‘’Latin Amerika Forum 1: Is being there everything? Website and Social Media Opportunities’’. De focus lag tijdens de lezing voornamelijk op het social media component. Ook de cijfers van dit jaar benadrukken het belang hiervan, aangezien 74% van het web publiek actief is op social media.

De eerste spreker was de minister van toerisme van Paraguay: Liz Rosanna Cramer Campos. Zij benadrukte het belang van social media bij het hebben van een goede promotie strategie. Waarbij het belangrijk is om de verschillende social media activiteiten in verschillende talen aan te bieden, op de hoogte te zijn van de activiteiten van de concurrent en goed vindbaar te zijn in zoekmachines. Meer dan 145.000 mensen hebben de facebook pagina van Paraguay al geliked en hun twitter acount heeft meer dan 4.400 volgers. Maar ondanks deze op het oog hoge aantallen, vallen ze in vergelijking tot veel andere landen in het niet.
                Tevens benadrukt de minister het huidige belang van directe respons op de verschillende social media sites. Negatieve publiciteit is immers beter te bestrijden door wel iets als bedrijf te laten horen, dan je kop in het zand te steken. Hierbij is het echter wel een uitdaging om mensen van binnenuit op te leiden, aangezien er bij directe respons met gevoelige informatie wordt gewerkt. Dit blijft volgens de minister een grote uitdaging, ook voor het bureau voor toerisme in Paraguay.

De tweede spreker, Joachim Schmidt, is de medeoprichter van de Social Media Akedemie fur reise und Touristik in Duitsland. Ook hij ziet het belang van een goede social media campagne in en geeft hierover trainingen aan verschillende bedrijven. De huidige consument is van consumer (afnemer) naar prosumer (deelnemer) getransformeerd. Of het nu gaat om een eigen website, blog, hotel/restaurant beoordelingen of een twitter acount, iedereen is in staat om content op het web te plaatsen. Dit zorgt er volgens Joachim voor dat social media meer is dan een hype: het is een directe manier van communicatie en toegankelijk voor iedereen.

ITB Berlijn, seminar II

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 14:00 – 14:45 uur

De tweede lezing die ik op de ITB beurs bezocht was ‘’Tourism in the age of Internet and Social Media: Travelling gives you something to talk about.’’ De seminar werd gegeven door Joachim Schmidt, oprichter en eigenaar van Intensive Senses en mede-oprichter van de Social Media Akedemie fur Reise und touristik.
Achter de volgende weetjes, over het internet gebruik, in Duitsland ben ik gekomen:

• 75%van de Duitsers zijn online.
• 82% van de Duitse internet gebruiker zoekt online naar reizen en toeristische producten.
• 53% van de Duitse internet gebruikers boekt vakanties op het web.
• 74% van de Duitse internet gebruikers gebruikt Social Media.

Volgens de heer Schmidt is Social Media, vanwege de onderstaande punten, zo veel meer dan een hype:

• Het is een toegevoegde en directe manier van communicatie.
• Veel tieners communiceren niet meer via de sms en e-mail.
• Het is voor iedereen toegankelijk om een account op sites als Facebook en Twitter aan te maken.
• Iedereen is in staat om content op het web te produceren.

De seminar was in het Duits en richte zich voornamelijk op Duitsland. Persoonlijk had ik het interessanter gevonden als er iets meer werd verteld over het gebruik en de trends van Social Media wereldwijd. Al met al werd ook tijdens deze seminar weer eens duidelijk dat we als consument en als ondernemer niet meer onder het gebruik van social media uitkomen.

ITB Berlijn, seminar III

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 16:00 – 16:45 uur

De tweede lezing die ik op de ITB beurs bezocht was: ‘’CSR- Sustainability what does it mean for the customer?’’

Er is onderzoek gedaan in acht landen, onder 750 respondenten, naar wat zij verstaan onder maatschappelijk verantwoord ondernemen.De onderstaande componenten zien de respondenten als meest relevant:

• de lokale bevolking à Sociale dimensie
• de lokale cultuur à Sociale dimensie
• de lokale producten à Economische dimensie

Roger Wehrli, hoofd onderzoeker van het Institute for Tourism Economy,  legt uit dat o.a. deze componenten kunnen worden onder verdeeld in 3 catogorieen:

• Ecologische dimensie; hieronder wordt o.a. bronnen efficiency en afval management verstaan.
• Sociale dimensie;hieronder wordt o.a. het culturele erfgoed, de betrokkenheid bij de lokale bevolking en het rekening houden met de impact op de locale bevolking verstaan
• Economische dimensie;hieronder wordt o.a. het lokale product, regionaal werk en langdurige regionale welvaart verstaan.

Uit het onderzoek kan geconcludeerd worden dat de toerist op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen het sociale aspect het belangrijkst vindt.

ITB Berlijn, seminar IV

Wanneer: 9 maart 2012
Tijd: 12:15-12:45 uur

Het vierde seminar dat ik op de ITB beurs bezocht was die van: Focus on Social Media: Fakes on reviews sites?! Deze seminar werd gegeven door Dr. Roland Conrady, werkzaam als Scientific Director bij de ITB Berlin Convention en bij de Worms University of Applied Sciences. De nadruk van deze seminar lag op de onechte reviews, die op review sites als Zoover, geschreven worden en op hoe je hier als ondernemer mee om kan gaan. In tegenstelling tot wat ik dacht plaatsen niet de ondernemers zelf deze vervalste beoordelingen, maar doen juist de consumenten dit.

Review sites als Zoover, Booking.com en Trip Advisor kennen we allemaal. Maar wat is het belang van deze ‘door en voor’ de consumenten gemaakte sites? Ik ben achter een aantal interessante weetjes gekomen, die ik hieronder graag deel:

• Klanten reviews op het internet hebben een enorme invloed op de verkoop van het product.
•  Tussen de 18 en 35% van alle hotel reviews zijn niet echt. Ondanks deze vervalsingen, is het moeilijk om dit aan te tonen. Wat is waar en wat niet?
• Maar liefst 59% van de internet gebruikers wordt voorafgaand aan het boeken van een accomodatie beinvloed door de online reviews.
• Onder de zoekmachines eindigen de beoordeling portals vaak hoger dan de hotel sites zelf.
• Ondanks alle angst vanuit het bedrijfs leven voor de reviews, is het meerendeel positief. Slechts 13-15% is negatief.
• Het belangrijke review platform Tripadvisor plaatst, bij verdenking van een vervalste review, een rode vlag.

Maar wat kun je als ondernemer het best doen tegen deze, niet naar waarheid geschreven, reviews? Dr. Roland Conrady doet de volgende aanbevelingen:

• Hou de klantreviews goed in de gaten.
• De mogelijkheid tot een eigen software systeem waar klanten hun beoordelingen
  op kunnen plaatsen.
• Vraag bij duidelijk vervalste reviews verwijdering aan bij het review portal.

Al met al blijft het moeilijk om aan te geven welke reviews echt zijn en welke niet. Een reviews is een mening en zo subjectief als het maar kan. De vraag is dan ook hoe een ondernemer achter zo een vervalste mening kan komen. Lastig, lastig, lastig...

Gastcollege Sound of Data

Ik durf te zeggen dat (bijna) iedereen wel van de merken Unicef, Transavia, Tui, Schiphol en de H&M heeft gehoord. Als ik je nu zou vragen naar de bekendheid met Sound of Data denk ik dat de meeste van jullie lezers afhaken, terwijl de voorafgaande merken slechts enkele voorbeelden zijn van bedrijven die diensten bij Sound of Data afnemen. Dat de meeste mensen niet bekend zijn met Sound of Data is verklaarbaar: het is immers een Business to Business (B2B) bedrijf, waarmee de allerdaagse consument dus niet in aanraking komt. Maar wat doet Sound of Data nou eigenlijk voor al die grote namen?

Sound of Data levert verschillende technische applicaties. Zo worden de stemmen bij life shows op televisie door middel van 7000 telefoon lijnen bij Sound of Data verwerkt. Ook verzorgd Sound of Data o.a. de klantenservice van Transavia wereldwijd en hebben ze een applicatie voor Cheaptickets voor de iphone ontworpen, waarmee online geboekt kan worden.
                Wat ons voor de toekomst te wachten staat is volgens Koen duidelijk: er zal een verschuiving plaatsvinden van e-commerce naar m-commerce (mobile commerce). Waarbij het bij de m-commerce belangrijk is om op een zo efficient mogelijke wijze de koop behoefte van de consument te stimuleren.
Hiervoor noemt hij voor mobiele applicaties drie belangrijke uitgangspunten:

• Less is more
• Eerst ontwerpen en dan pas maken
• De volgende eerste stappen: build, measure, learn

Tot slot een leuke quote:
‘’If you are able to build the right mobile relationship, sales will be perceived as a service.’’

Gastcollege David Elliot

Een aantal leuke trends op het gebied van luchtvaart zijn hieronder in kaart gebracht:

• Ben je misschien geinteresseerd in welke passangiers, samen met jou, afreizen naar die ene mode beurs in Milaan? Of wil je jezelf tijdens de vlucht niet vervelen, maar liever een gezellig praatje maken met iemand waarmee je dezelfde interesses deelt? Of wil je als single graag een andere leuke vrijgezel naast je hebben zitten? 
Het kan allemaal bij het nieuwe Meat & Seat model van KLM. Door je persoonlijke Facebook of LinkedIn profiel aan jou boeking  te linken, zie je in een oogopslag wie jou mede passagiers zijn en hebt je toegang tot hun persoonlijke profiel gegevens. Aan de hand hiervan kun je als KLM klant je stoel aan boord uitkiezen.
• Vrouwen die met Korean Air, Japan Airlines of All Nippon Airways vliegen hebben nu hun eigen toilet aan boord van het toestel.
• Duurt de vlucht lang en heb je wel behoefte aan een beetje entertainment tijdens de reis? Bij verschillende luchtvaartaatschappijen is er nu de mogelijkheid om een Ipad te huren tijdens de vlucht. Deze Ipad staat vol met films, boeken, spelletjes, tv shows en muziek. Verveel je niet en geniet voor een klein bedrag van de nieuwste Ipad aan boord. De toekomst zal uitwijzen of het binnenkort ook mogelijk wordt om vanaf deze ipad, d.m.v. een app, op elk gewenst moment eten & drinken aan boord te bestellen.m
• Zit je al bij de gate en kan je nergens meer een hapje eten? Download dan nu de B4YouBoard app op je Apple of Android smartphones en krijg je eten bij de gate bezorgd. Zo simpel is het.
• Vertrek je naar een zonnige bestemming, maar heb je de zware winterjas van thuis mee? Lever de jas dan nu op de luchthaven in en haal hem op bij terug komst.
• Hou je van reizen en racen? Nu kan je na de vlucht worden opgehaald door die geweldige sportwagen waar je altijd al een keer in had willen rijden. De zelf uitgekozen sportwagen staat bij aankomst op de bestemming voor je klaar.
• In 2017 hoopt Dubai niet alleen te bezitten over de hoogste wolkenkrabber, maar ook over de grootste luchthaven ter wereld.

Wist je dat...?

Het land waar je kunt genieten van ongerepte natuur gebieden, dieren kunt spotten in het wild en het land waar onze prinses Margriet 69 jaar geleden ter wereld kwam. 

Afgelopen zaterdag heb ik een presentatie over Canada, onder leiding van Frank ten Cate, bijgewoond op het Kuoni reisbureau aan het Leidseplein. Tijdens deze bijeenkomst ben ik achter een aantal leuke weetjes gekomen over Canada die ik graag door middel van deze blog met jullie deel.

Wist je namelijk dat....:

Indian Summer

• Canada het op een na grootste land ter wereld is  met ruim 34 miljoen inwoners. Rusland staat hierbij op nummer 1 met meer maar liefst 141 miljoen inwoners!
• Door de stad Montreal een gangenstelsel loopt van 37 kilometer, met meer dan 1500 winkels. Deze 'ondergrondse stad' is gebouwd vanwege de extreem koude temperaturen die Canada tijdens haar strenge winters teisteren. Van restaurants, universiteiten, bioscopen tot aan hotels, alles is via dit ondergrondse netwerk met elkaar verbonden.
• De oorspronkelijke bewoners van Canada Indianen en Inuit (Eskimo's) zijn.
• Quebec de enige ommuurde stad is in heel Noord-Amerika.
• Bijna een kwart van de Canadese bevolking Franstalig is. 
• Prinses Margriet geboren is in het Civic Hospital in Ottawa. De kamer waarin de prinses werd geboren is tijdelijk tot extraterritoriaal gebied verklaart, zodat de prinses de Nederlandse nationaliteit kon aannemen (en niet de Canadese).Tot op de dag van vandaag vind je, ter herinnering aan de geboorte van onze prinses, Hollandse tulpen rondom het ziekenhuis.
• Het bijzonder geschikt is om door Canada heen te reizen tijdens de Indian Summer, oftewel de      herfst. Tijdens deze periode staan de bloemen en planten er florissant bij. De prachtige kleuren maken het tot een waar 'kodak moment'.

Wil je een indruk krijgen van de prachtige plekken die Canada te bieden heeft?
Bekijk dan snel dit filmpje!

Enthousiast geraakt? Vraag de gratis brochure aan op kuoni.nl of ga voor een reis advies op maat langs bij een van de Kuoni winkels.

Gastcollege online marketing

13-02-2012, te Amsterdam

Vandaag heb ik een gastcollege gehad over online marketing en e-commerce van Lars Boom. Op zichzelf niks bijzonders, tot dat door deze marketing goeroe de vraag: ''Hoeveel mensen uit deze klas hebben Twitter?'' werd gesteld. Schaamtevol keek ik toe hoe steeds meer klasgenootjes hun handen opstaken, tot het moment dat alleen mijn hand nog ontbrak.

Gelukkig is het voorgaande niet helemaal waar: met mij stak ook de andere helft van de klas zijn hand niet op. Maar wat brengt de nabije toekomst? Heeft dan iedereen een blog, Twitter acount, Linked in account, smartphone en is lid van een online magazine?
      Op aandringen van Lars Boom, werkzaam bij de ANWB, heb ik uit angst om ''buiten de boot te vallen''' zojuist een Twitter- en blog account aangemaakt. Iets waar ik tot op de ochtend van vandaag op tegen was, met name Twitter. Het beste voorbeeld over waarom Twitter mij tegenstaat is dat bepaalde mensen om de vijf minuten dit soort tweets plaatsen: ''Ik sta nu te wachten op de bus'', ''Ik ga nu een kop thee maken'', en ''Zo meteen lekker op de bank liggen''. Ik hoop dat ook jullie het met mij eens zijn dat het voorgaande niet interessant is en het zal je verbazen als ik zeg dat ik deze tweets bij vrienden voorbij heb zien komen.
      Maar na een gastcollege van Lars Boom te hebben bijgewoond ben ik toch tot lichte inkeer gekomen. Er zitten namelijk ook voordelen aan al die tweets. Ook ik wil best lezen over wat mijn vrienden (maar niet tot op de minuut!) bezighoudt, waar het leuk is om naar toe te gaan en op de hoogte zijn van het laatste nieuws. Ook bedrijfstechnisch is het interessant om te weten wat klanten van je product vinden en wat er aan kan worden verbeterd. Misschien wordt het tijd dat ik deze voordelen eens ga benutten. In plaats van mijzelf te verzetten, tegen de onbegrensde mogelijkheden die social media biedt, zal ik mijzelf in de toekomst laten meevoeren.

Watch out! Want wie weet sta ik over een aantal jaar wel net zo enthousiast voor de klas mijn ervaringen te vertellen als de heer Boom.

Hopelijk tot heel snel!

Robin Mande