Doe-het zelvers!

De titel van het artikel luidt: ''Een derde van de mannen laat zijn koffer inpakken door de vrouw''. Dit bleek uit het onderzoek dat de website reisgraag.nl onder 338 bezoekers hielt. Persoonlijk denk ik dat dit voor veel vrouwen onder ons een herkenbaar fenomeen is, maar zou dat niet eens afgelopen moeten zijn?
Mannen pretenderen zelfstandig te zijn en op hun eigen benen te kunnen staan, begint het laatste dan niet met het inpakken van je eigen koffer? Buiten dat komt uit het onderzoek naar voren dat meer vrouwen (21%) dan mannen (19%) spullen vergeten in te pakken. Is dat niet juist een goede stimulans voor de hedendaagse man om de koffer zelf in te gaan pakken? De mannen kunnen het nog beter ook! Misschien nog wel de belangrijkste reden om de mannen zelf hun koffers in te laten pakken: het scheelt een hoop ellende wanneer de vrouw weer eens iets cruciaals is vergeten mee te nemen.

In reactie op het artikel Een derde van de mannen laat zijn koffer inpakken door de vrouw, te vinden op:
http://www.nu.nl/vrouw/2776062/derde-van-mannen-laat-koffer-inpakken-vrouw.html

Coca-Cola hug me!

Misschien niet geheel reis gerelateerd, maar wel in het teken van de brand marketing lessen van Marco Bijsterbosch, wilde ik jullie dit artikel van nu.nl niet ontnemen. Er staat namelijk sinds kort een Coca-Cola automaat in de universiteit van Singapore die gratis cola uitdeelt wanneer het apparaat geknuffeld wordt. Als je het mij vraagt is dit een geweldige promotie stunt waarmee Coca-Cola de nieuws revue passeert. Er moet een geniaal brein achter deze campagne zitten, die op een innovatieve wijze de aandacht van (potentiële) consumenten weet te trekken. Consumenten kunnen nu letterlijk en figuurlijk Coca-Cola in hun leven omarmen. Ik zeg een top actie!

In reactie op het artikel Coca-Cola wil geknuffeld worden, te vinden op:
http://www.nu.nl/vrouw/2787440/cola-automaat-wil-geknuffeld-worden.html

London kleurt oranje!

Dit jaar werd, voor de zevende keer op een rij, Koninginnedag gevierd in London. Het festijn vond zaterdag 14 april plaats onder de naam Holland House. Het Trafalgar Square in London kleurde van 12:00 tot 20:00 uur feestelijk oranje. De reden voor dit event? Graag zien de initiatief nemers (NBTC& easyJet) zoveel mogelijk Britten een bezoek aan Nederland brengen. Als je het mij vraagt een geweldig initiatief! In mijn ogen is Koninginnedag (op mijn verjaardag na) de leukste dag van het jaar en dit event is dan ook een uitstekende manier om de Britten kennis te laten maken met de Nederlandse sfeer, gastvrijheid en cultuur. Het is een  toeristische stimulans voor ons kikkerlandje en tevens leidt het voor de initiatief nemers tot meer naamsbekendheid. Het mes snijdt dan ook aan twee kanten.

In reactie op het artikel Londen viert Koninginnedag, te vinden op:
http://www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10790&s=0#/

See Cheese Alkmaar!

Zoals de titel al doet vermoeden: Alkmaar is een waar kaas paradijs. Afgelopen vrijdag 13 april heeft mijn HTRO klas dit met eigen ogen kunnen meemaken op de excursie dag door Alkmaar.

De dag begon met een lezing van Lieke Danenberg, werkzaam bij SPA (Stichting Promotie Alkmaar). Ook Lieke erkende direct het belang van de kaas industrie als promotor voor Alkmaar. Als primaire kernwaarden noemde zij dan ook als eerst de kaas, gevolgd door de cultuurhistorie en het winkelen. De secundaire kernwaarden van de stad zijn de sport (AZ), 
stad aan het water, fairtrade en de mooie omgeving. De primaire en secundaire kernwaarden 
samen is waar de stad Alkmaar zichzelf mee kan profileren/onderscheiden van andere steden.

De stichting richt zich met hun beleid op drie belangrijke punten:

•  Promotie; d.m.v. drukwerk en online marketing
•  Evenementendesk; het geven van advies aan organisatoren
• AlkmaarPas; participatie van de inwoners van Alkmaar

Terwijl bij de VVV de focus voornamelijk nationaal en internationaal ligt, richt SPA zichzelf op lokaal en regionaal.

Tijdens de lezing gaf Lieke aan dat er bij de stichting momenteel een verschuiving plaatsvindt van stadspromotie naar city marketing. Waar stadspromotie zich alleen richt op de bezoekers en bewoners van Alkmaar, richt city marketing zich tot meerdere aspecten: bezoekers, bedrijven, bewoners en de bollebozen.

De lezing was kort en bondig en gaf een directe impressie van waarom je zeker een keer de stad bezocht moest hebben. Na de lezing was het dan ook tijd om het met eigen ogen te gaan beleven en waar kan dat beter dan op de belangrijkste toeristische attractie van Alkmaar: de kaasmarkt.

Bij aankomst op de kaasmarkt voelde ik me een ware toerist in eigen land. Wurmend door de toeristen menigte, wist ik een plekje vooraan te bemachtigen. Verbaasd keek ik naar hoe de mannen en vrouwen, in traditionele klederdracht, de zware kazen van de ene kant van het plein richting de weegschal in het Waaggebouw brachten. Dat moet toch zwaar zijn geweest! Later kregen we in het kaasmuseum te horen dat deze mannen en vrouwen expres hele kleine stapjes nemen, om de het zware gewicht te verlichten. Ik moet zeggen dat het er erg komisch uitzag! Ook was het grappig om te zien dat de kazen door middel van handjeklap door de handelaren verkocht werden.

Na het bezoek aan de kaasmarkt kregen we even wat tijd voor onszelf. De zon scheen volop, dus een geschikt moment om op een van de gezellige terrassen van Alkmaar te gaan zitten. Hierna volgde het bezoek aan het kaasmuseum.

Onderleiding van een sympathieke gids kregen we een rondleiding door het kaasmuseum, gevestigd in het Waaggebouw van Alkmaar. Door middel van film materiaal, een kaas proeverij en de vele voorwerpen/attributen in het museum kregen van vroeger tot nu de kaas productie te zien en het belang ervan voor Nederland. Zelf zou ik niet zo snel een bezoekje brengen aan een kaasmuseum, maar het grote enthousiasme van de gids voor kaas en het plattelandsleven maakte deze rondleiding tot een geslaagd bezoek.

Last but not least: een rondleiding georganiseerd door niemand minder dan onze eigen klasgenoten. De leuke kleine straatjes, winkeltjes, gebouwen en de gemoedelijke sfeer maakte deze rondleiding tot een leuke afsluiter van de dag!

ITB beurs gekte!

Jaarlijks vindt van 6 t/m 10 maart een van de belangrijkste events in de toeristische branche plaats: de ITB beurs in Berlijn. Dit jaar trok deze 4 daagse beurs alleen al meer dan 113.000 bezoekers en er kan oprecht gezegd worden dat dit een must see is voor bedrijven in de toeristische sector. Zowel touroperators, hotels, boeking systemen als vliegtuigmaatschappijen zijn tijdens deze conferentie vertegenwoordigd. De mogelijkheid dient zich voor bedrijven om samenwerking verbanden af te sluiten, te netwerken en informatie over andere bedrijven op te doen.Tevens is de laatste drie dagen ook de ‘gewone bezoeker’ welkom. Ook ik, als student toerisme, kon niet om dit grootschalige event heen en samen met mijn klasgenoten vertrokken wij richting Berlijn.
Tijdens de beurs was er de mogelijkheid om verschillende lezingen van verschillende experts, werkzaam in de reis branche, bij te wonen. In deze blog krijg je een impressie van de vier seminars die ik heb bijgewoond.

Benieuwd geraakt naar de ITB beurs in Berlijn, klik dan snel op de onderstaande link!
http://www.youtube.com/watch?v=9uHYOsF3Co4

ITB Berlijn, seminar I

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 11:45 – 13:15 uur

De eerste lezing die ik op de ITB beurs bezocht was: ‘’Latin Amerika Forum 1: Is being there everything? Website and Social Media Opportunities’’. De focus lag tijdens de lezing voornamelijk op het social media component. Ook de cijfers van dit jaar benadrukken het belang hiervan, aangezien 74% van het web publiek actief is op social media.

De eerste spreker was de minister van toerisme van Paraguay: Liz Rosanna Cramer Campos. Zij benadrukte het belang van social media bij het hebben van een goede promotie strategie. Waarbij het belangrijk is om de verschillende social media activiteiten in verschillende talen aan te bieden, op de hoogte te zijn van de activiteiten van de concurrent en goed vindbaar te zijn in zoekmachines. Meer dan 145.000 mensen hebben de facebook pagina van Paraguay al geliked en hun twitter acount heeft meer dan 4.400 volgers. Maar ondanks deze op het oog hoge aantallen, vallen ze in vergelijking tot veel andere landen in het niet.
                Tevens benadrukt de minister het huidige belang van directe respons op de verschillende social media sites. Negatieve publiciteit is immers beter te bestrijden door wel iets als bedrijf te laten horen, dan je kop in het zand te steken. Hierbij is het echter wel een uitdaging om mensen van binnenuit op te leiden, aangezien er bij directe respons met gevoelige informatie wordt gewerkt. Dit blijft volgens de minister een grote uitdaging, ook voor het bureau voor toerisme in Paraguay.

De tweede spreker, Joachim Schmidt, is de medeoprichter van de Social Media Akedemie fur reise und Touristik in Duitsland. Ook hij ziet het belang van een goede social media campagne in en geeft hierover trainingen aan verschillende bedrijven. De huidige consument is van consumer (afnemer) naar prosumer (deelnemer) getransformeerd. Of het nu gaat om een eigen website, blog, hotel/restaurant beoordelingen of een twitter acount, iedereen is in staat om content op het web te plaatsen. Dit zorgt er volgens Joachim voor dat social media meer is dan een hype: het is een directe manier van communicatie en toegankelijk voor iedereen.

ITB Berlijn, seminar II

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 14:00 – 14:45 uur

De tweede lezing die ik op de ITB beurs bezocht was ‘’Tourism in the age of Internet and Social Media: Travelling gives you something to talk about.’’ De seminar werd gegeven door Joachim Schmidt, oprichter en eigenaar van Intensive Senses en mede-oprichter van de Social Media Akedemie fur Reise und touristik.
Achter de volgende weetjes, over het internet gebruik, in Duitsland ben ik gekomen:

• 75%van de Duitsers zijn online.
• 82% van de Duitse internet gebruiker zoekt online naar reizen en toeristische producten.
• 53% van de Duitse internet gebruikers boekt vakanties op het web.
• 74% van de Duitse internet gebruikers gebruikt Social Media.

Volgens de heer Schmidt is Social Media, vanwege de onderstaande punten, zo veel meer dan een hype:

• Het is een toegevoegde en directe manier van communicatie.
• Veel tieners communiceren niet meer via de sms en e-mail.
• Het is voor iedereen toegankelijk om een account op sites als Facebook en Twitter aan te maken.
• Iedereen is in staat om content op het web te produceren.

De seminar was in het Duits en richte zich voornamelijk op Duitsland. Persoonlijk had ik het interessanter gevonden als er iets meer werd verteld over het gebruik en de trends van Social Media wereldwijd. Al met al werd ook tijdens deze seminar weer eens duidelijk dat we als consument en als ondernemer niet meer onder het gebruik van social media uitkomen.

ITB Berlijn, seminar III

Wanneer: 8 maart 2012
Tijd: 16:00 – 16:45 uur

De tweede lezing die ik op de ITB beurs bezocht was: ‘’CSR- Sustainability what does it mean for the customer?’’

Er is onderzoek gedaan in acht landen, onder 750 respondenten, naar wat zij verstaan onder maatschappelijk verantwoord ondernemen.De onderstaande componenten zien de respondenten als meest relevant:

• de lokale bevolking à Sociale dimensie
• de lokale cultuur à Sociale dimensie
• de lokale producten à Economische dimensie

Roger Wehrli, hoofd onderzoeker van het Institute for Tourism Economy,  legt uit dat o.a. deze componenten kunnen worden onder verdeeld in 3 catogorieen:

• Ecologische dimensie; hieronder wordt o.a. bronnen efficiency en afval management verstaan.
• Sociale dimensie;hieronder wordt o.a. het culturele erfgoed, de betrokkenheid bij de lokale bevolking en het rekening houden met de impact op de locale bevolking verstaan
• Economische dimensie;hieronder wordt o.a. het lokale product, regionaal werk en langdurige regionale welvaart verstaan.

Uit het onderzoek kan geconcludeerd worden dat de toerist op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen het sociale aspect het belangrijkst vindt.

ITB Berlijn, seminar IV

Wanneer: 9 maart 2012
Tijd: 12:15-12:45 uur

Het vierde seminar dat ik op de ITB beurs bezocht was die van: Focus on Social Media: Fakes on reviews sites?! Deze seminar werd gegeven door Dr. Roland Conrady, werkzaam als Scientific Director bij de ITB Berlin Convention en bij de Worms University of Applied Sciences. De nadruk van deze seminar lag op de onechte reviews, die op review sites als Zoover, geschreven worden en op hoe je hier als ondernemer mee om kan gaan. In tegenstelling tot wat ik dacht plaatsen niet de ondernemers zelf deze vervalste beoordelingen, maar doen juist de consumenten dit.

Review sites als Zoover, Booking.com en Trip Advisor kennen we allemaal. Maar wat is het belang van deze ‘door en voor’ de consumenten gemaakte sites? Ik ben achter een aantal interessante weetjes gekomen, die ik hieronder graag deel:

• Klanten reviews op het internet hebben een enorme invloed op de verkoop van het product.
•  Tussen de 18 en 35% van alle hotel reviews zijn niet echt. Ondanks deze vervalsingen, is het moeilijk om dit aan te tonen. Wat is waar en wat niet?
• Maar liefst 59% van de internet gebruikers wordt voorafgaand aan het boeken van een accomodatie beinvloed door de online reviews.
• Onder de zoekmachines eindigen de beoordeling portals vaak hoger dan de hotel sites zelf.
• Ondanks alle angst vanuit het bedrijfs leven voor de reviews, is het meerendeel positief. Slechts 13-15% is negatief.
• Het belangrijke review platform Tripadvisor plaatst, bij verdenking van een vervalste review, een rode vlag.

Maar wat kun je als ondernemer het best doen tegen deze, niet naar waarheid geschreven, reviews? Dr. Roland Conrady doet de volgende aanbevelingen:

• Hou de klantreviews goed in de gaten.
• De mogelijkheid tot een eigen software systeem waar klanten hun beoordelingen
  op kunnen plaatsen.
• Vraag bij duidelijk vervalste reviews verwijdering aan bij het review portal.

Al met al blijft het moeilijk om aan te geven welke reviews echt zijn en welke niet. Een reviews is een mening en zo subjectief als het maar kan. De vraag is dan ook hoe een ondernemer achter zo een vervalste mening kan komen. Lastig, lastig, lastig...

Gastcollege Sound of Data

Ik durf te zeggen dat (bijna) iedereen wel van de merken Unicef, Transavia, Tui, Schiphol en de H&M heeft gehoord. Als ik je nu zou vragen naar de bekendheid met Sound of Data denk ik dat de meeste van jullie lezers afhaken, terwijl de voorafgaande merken slechts enkele voorbeelden zijn van bedrijven die diensten bij Sound of Data afnemen. Dat de meeste mensen niet bekend zijn met Sound of Data is verklaarbaar: het is immers een Business to Business (B2B) bedrijf, waarmee de allerdaagse consument dus niet in aanraking komt. Maar wat doet Sound of Data nou eigenlijk voor al die grote namen?

Sound of Data levert verschillende technische applicaties. Zo worden de stemmen bij life shows op televisie door middel van 7000 telefoon lijnen bij Sound of Data verwerkt. Ook verzorgd Sound of Data o.a. de klantenservice van Transavia wereldwijd en hebben ze een applicatie voor Cheaptickets voor de iphone ontworpen, waarmee online geboekt kan worden.
                Wat ons voor de toekomst te wachten staat is volgens Koen duidelijk: er zal een verschuiving plaatsvinden van e-commerce naar m-commerce (mobile commerce). Waarbij het bij de m-commerce belangrijk is om op een zo efficient mogelijke wijze de koop behoefte van de consument te stimuleren.
Hiervoor noemt hij voor mobiele applicaties drie belangrijke uitgangspunten:

• Less is more
• Eerst ontwerpen en dan pas maken
• De volgende eerste stappen: build, measure, learn

Tot slot een leuke quote:
‘’If you are able to build the right mobile relationship, sales will be perceived as a service.’’

Gastcollege David Elliot

Een aantal leuke trends op het gebied van luchtvaart zijn hieronder in kaart gebracht:

• Ben je misschien geinteresseerd in welke passangiers, samen met jou, afreizen naar die ene mode beurs in Milaan? Of wil je jezelf tijdens de vlucht niet vervelen, maar liever een gezellig praatje maken met iemand waarmee je dezelfde interesses deelt? Of wil je als single graag een andere leuke vrijgezel naast je hebben zitten? 
Het kan allemaal bij het nieuwe Meat & Seat model van KLM. Door je persoonlijke Facebook of LinkedIn profiel aan jou boeking  te linken, zie je in een oogopslag wie jou mede passagiers zijn en hebt je toegang tot hun persoonlijke profiel gegevens. Aan de hand hiervan kun je als KLM klant je stoel aan boord uitkiezen.
• Vrouwen die met Korean Air, Japan Airlines of All Nippon Airways vliegen hebben nu hun eigen toilet aan boord van het toestel.
• Duurt de vlucht lang en heb je wel behoefte aan een beetje entertainment tijdens de reis? Bij verschillende luchtvaartaatschappijen is er nu de mogelijkheid om een Ipad te huren tijdens de vlucht. Deze Ipad staat vol met films, boeken, spelletjes, tv shows en muziek. Verveel je niet en geniet voor een klein bedrag van de nieuwste Ipad aan boord. De toekomst zal uitwijzen of het binnenkort ook mogelijk wordt om vanaf deze ipad, d.m.v. een app, op elk gewenst moment eten & drinken aan boord te bestellen.m
• Zit je al bij de gate en kan je nergens meer een hapje eten? Download dan nu de B4YouBoard app op je Apple of Android smartphones en krijg je eten bij de gate bezorgd. Zo simpel is het.
• Vertrek je naar een zonnige bestemming, maar heb je de zware winterjas van thuis mee? Lever de jas dan nu op de luchthaven in en haal hem op bij terug komst.
• Hou je van reizen en racen? Nu kan je na de vlucht worden opgehaald door die geweldige sportwagen waar je altijd al een keer in had willen rijden. De zelf uitgekozen sportwagen staat bij aankomst op de bestemming voor je klaar.
• In 2017 hoopt Dubai niet alleen te bezitten over de hoogste wolkenkrabber, maar ook over de grootste luchthaven ter wereld.