Gastcollege Elise Allart

Op maandag 7 mei kreeg de klas een gastcollege van Elise Allart, werkzaam bij Tui Nederland, over duurzaam toerisme. Met veel passie vertelde ze over hoe zij duurzaam toerisme van een weinig besproken begrip met maar 1 medewerker werkzaam, naar een hoger plan heeft getrokken. Binnen Tui is er nu zelfs een hele afdeling, met aan het hoofd Elise Allart, die zich bezig houdt met duurzaam toerisme.

Maar wat is duurzaam toerisme nu eigenlijk?
Elise legt het uit als het beschermen van de kwaliteit van de vakantie bestemmingen, ofterwel vakanties met respect voor mens, dier en natuur. Tui streeft er naar om nummer 1 te zijn met betrekking tot duurzaam toerisme.

Maar waarom zou je duurzaam toerisme moeten implementeren in je bedrijf?
Dit kan zijn vanwege meerdere redenen:
- De druk vanuit de maatschappij
- Om een goed imago te behouden/ op te bouwen
- Omdat het nou eenmaal verplicht is. De ANVR  is hier een goed voorbeeld van. Zij zijn sinds 2003
verplicht iets te doen aan duurzaam toerisme.
- Om de kwaliteit van een bestemming te beschermen

Het was een levendig college met voornamelijk leuke voorbeelden uit de praktijk.
Ik ben inieder geval enthousiast geraakt!

Gastcollege Frank ten Cate

Het gastcollege werd gehouden door Frank ten Cate, toen nog werkzaam als product manager binnen Kuoni. Het was erg leuk om van hem college te krijgen aangezien hij onze begeleider was in periode 3.3.
In periode 3.3 hebben we al veel van Frank mogen leren en ook tijdens dit college over international touroperating bracht hij zijn kennis aan ons over.

 Frank begon zijn college met de omvang van touroperators. Touroperators worden steeds groter en groter door overnames en fusies. Het is hierbij goed om social media in te zetten, vanwege de relatief lage kosten. Ook noemde hij andere voordelen van social media, zoals: betere klantbenadering, snel bereik van je doelgroep, het creeren van platforms en het ontwikkelen van acties.

Verder vertelde Frank over de verschillende merkenstrategieen waar touroperators gebruik van kunnen maken. Hij maakte onderscheid tussen 3 verschillende strategieen:

• Uni branding; de touroperator doet alles onder zijn eigen merknaam
•  Hybrid branding; touroperators functioneren vrijwel onder 1 centrale naam, maaar dragen ook andere merken uit. Een goed voorbeeld hiervan is Kuoni zelf: Koningaap en Shoestring vallen hier beide onder.
• Multi branding; het uitdragen van heel veel merken met allemaal een eigen specialisme/doelgroep.

Een touroperator kan zich op een aantal manieren defferentieren. De meest voorkomende zijn: thema’s, product, doelgroep en prijs. Bij bijvoorbeeld prijs kun je denken aan Kras met haar ‘goedkope’ uitstraling ten opzichte van Kuoni (voor het luxere segment).

Heb je er als bedrijf voor gekozen om jezelf internationaal te gaan begeven dan is het van belang om rekening te houden met de voor-en nadelen van deze stap.
Een aantal voordelen kunnen zijn:

•  Efficientie en stroomlijning
• Centralisatie van de kosten
• Kosten besparing
• De mogelijkheid tot grotere inkoop
• Het creeren van betere marketingdeals

Maar er zijn ook nadelen aan verbonden, zoals:

• Ontwikkelingskosten
• Verlies van het eigen stukje identiteit
• Minder specialisme
• Het afscheid moeten nemen van langdurige partners
• Minder flexibel aanbod

Het was een informatief college door een man met veel passie voor zijn vakgebied. Helaas moest Frank ten Cate Kuoni verlaten, maar ik weet zeker dat iemand met zijn expertise zo een leuke nieuwe functie binnen een ander bedrijf heeft.

Reisadvies app

Is je paspoort gestolen en wil je weten waar je het snelst terecht kunt? Of wil je naar een bestemming waarvan je niet zeker weet of deze wel veilig te betreden is?
Dan biedt deze reisadvies app van het ministerie van Buitenlandse zaken de uitkomst!
Met deze app kun je zien welke bestemmingen worden afgeraden om naar toe te vliegen en wat je kunt doen bij ongevallen/calamiteiten.

Tip: open de app online voordat je weg gaat, dan is deze erna ook offline te gebruiken.

Reisbranche versus Google

Deze reactie is geschreven aan de hand van een artikel over Google op nu.nl
Het artikel staat geheel in het teken van mijn minor, e-commerce gecombineerd met de reisbranche, en laat zien dat de twee ook wel eens botsen.

De reisbranche is momenteel sterk afhankelijk van de zoekmachine Google en Google maakt tot op heden gebruik van deze macht positie door de prijzen van advertenties flink op te schorten. De reisbranche heeft er genoeg van om toe te kijken en wil als het zo door gaat stappen op Europees niveau ondernemen.

Of dit al niet erg genoeg is moet de reisbranche ook rekening houden met een eventuele nieuwe speler. De kans is naar mijn mening groot dat ook Google een graantje wil mee pikken van de omzetten geboekt binnen de reisbranche. De kans bestaat dan ook dat Google zelf reizen gaat verkopen en dan is de branche nog veel verder van huis.

De oorzaak van dit probleem? Geef iemand een vinger en hij neemt je hele hand. Geef iemand macht en hij maakt er gebruik van!

Zoek de zon!

Het verscheen al op het RTL nieuws en nu ook op ad.nl: de lastminutes richting de zon vliegen de deur uit.
Niet zo gek met de teleurstelling van het EK in ons achterhoofd en het zonnetje dat zich hier zelden laat zien. De prijzen van deze lastminutes lijken alleen maar te stijgen door de krappe inkoop vanuit de reisbranche. Pech voor mij aangezien ik nog moet boeken. Ondanks de relatief hoge prijzen weer houdt dit mij er niet van om, net zoals half Nederland, alsnog te boeken.
Ik zeg: op naar het reisbureau!

Facebook verbiedt stedelijke namen

Naar aanleiding van het artikel ‘Facebook zet steden in de kou’ op www.emerce.nl schrijf ik dit bericht.

Facebook verbiedt steden om voor hun facebook pagina de naam van de stad te gebruiken. Zo mag de pagina geen ‘Berlijn’ of ‘Amsterdam’ heten, maar bijvoorbeeld wel ‘Berlijn city’ of ‘Iamsterdam’.
Hierdoor is Munchen zijn pagina met maar liefst 400.000 fans kwijt geraakt. Persoonlijk zie ik niet wat er op tegen is om de pagina naar een stad te vernoemen. Je mag toch ook je bedrijfsnaam promoten, dus waarom niet de naam van een stad. Duidelijk een geval waar de de grote macht van Facebook naar voren komt. Mocht Facebook dan toch zo nodig de stedelijke namen verbieden, geef de gemeenten dan op zen minst de tijd om de naam te veranderen en de fans mee te nemen. 

Where have you been?!

Naar aanleiding van het artikel ‘Walibi koppelt RFID aan Facebook’ te vinden op www.emerce.nl schrijf ik dit bericht.


Door een armbandje bij verschillende atracties te laten scannen in de Belgische Walibi kan de bezoeker op Facebook laten weten welke attracties ze hebben bezocht. Foursquare heeft al bewezen dat mensen graag vanwege verschillende motieven hun locatie met vrienden delen en dit initiatief speelt daar naar mijn mening goed op in. Het is een pittige investering, maar liefst 140.000 euro, maar als ze het goed lanceren denk ik dat het zeker voor een grotere naamsbekendheid kan zorgen. Mensen delen dat ze in het attractiepark aanwezig zijn geweest en de naam wordt automatisch onder al hun vrienden verspreid. Ik zeg: een goed initiatief!

Gastcollege Lars Boom, numero 3

Na de aftrap van het college kregen we een filmpje te zien wat mij erg fascineerde. Tegelijkertijd dacht ik: is dit echt hoe wij in de toekomst gaan leven?!  Misschien dat alle science fiction films dan toch niet zo ‘fiction’ zijn.
As we speak: have a look for yourself!

Communiceren we straks niet meer in real life met elkaar, wees niet bang, dan hebben we altijd nog onze bril! Ik zie iedereen al op straat lopen, pratend tegen zijn/haar bril, totaal onbewust van de wereld om je heen. Alsof je dan letterlijk in je eigen wereld leeft, met alles binnen handbereik: je bril. Zouden mensen dan totaal gedesorienteerd raken als hun bril kapot gaat of kwijt raakt? Oke, dat laatste was inderdaad sarcastisch bedoeld.

Verder zijn wij op onze opleiding gebombardeerd met de 5 p’s (Plaats, Prijs, Promotie, Product & Pesoneel), maar die kunnen wij binnenkort allemaal over boord gooien. Er moet namelijk ruimte gemaakt worden voor de 5 A’s, hieronder besproken:

Actie: van jezelf
Alert: op de dingen die er om je heen gebeuren en op wat men schrijft
Aandacht: voor de klant en de omgeving
Ambassadeurs: van datgene wat je doet

Gastcollege Lars Boom, numero 4

Woensdag 30 mei, alweer het laatste gastcollege van Lars Boom was aangebroken, wat gaat de tijd toch snel. Lars startte dit college met een aantal nieuws topics/ trends die hij graag met ons wilde delen.

Het eerste nieuws bericht ging over de daling van de koers van Facebook met 1%. Facebook hield de gemoederen goed bezig toen bekend werd dat zij met de aandelen op de beurs zouden gaan staan. Hoe zou het uitpakken: top of werd het een flop? Met deze daling lijkt het laatste waar te zijn.

Tevens wakkert Lars de discussie met betrekking tot de mate van privacy van social media aan. Wat wil je wel en wat niet delen? Moet alles online worden gedeeld? En waar liggen dan deze grenzen?
Goede vragen waar best wel eens bij stil mag worden gestaan.

Na verschillende trends te hebben besproken werden er een aantal statements aangekaart, waarop de klas zijn/haar mening kon geven. Hieronder zal ik er twee bespreken:

1) Over 5 jaar bestaat 50% van de huidige luchtvaartmaatschappijen niet meer.
Lars Boom zag reden om te denken dat dit misschien wel ons toekomst beeld is. Als motief gaf hij aan dat veel luchtvaartmaatschappijen hun hoofd nu al niet meer boven water kunnen houden en failliet gaan of fuseren om zo toch een speler op de markt te blijven. Persoonlijk denk ik niet dat het in zo een snel trein vaart zal gaan. De opkomst van chartervluchten en low cost carriers hebben hier naar mijn mening deels mee te maken. Er is altijd ruimte voor nieuwe ontwikkelingen, zo ook in de luchtvaart.  Een afname is waarschijnlijk, maar 50% overdreven. Mensen zullen altijd blijven vliegen en de verschillende vliegtuig maatschappijen kunnen zich op verschillende wijze differentieren voor de verschillende doelgroepen.

2) Anytime, anyplace, anywhere reizen boeken is the next big thing.
Hier ben ik het helemaal mee eens. Je ziet dit al terug komen bij verschillende reisorganisaties die nu allerlei app’s ontwikkelen om zowel voor, tijdens als na de reis beschikbaar te zijn voor hun doelgroep. Denk hierbij niet alleen aan reizen boeken waar en wanneer men maar wilt, maar ook aan het boeken van bijvoorbeeld excursies op de bestemming zelf. Ik voorspel dat het boeken van reizen binnenkort steeds vaker gebeurd via onze smartphones. Deze service zal net zo gebruiksvriendelijk worden gemaakt als thuis op de laptop nu. Anytime, anyplace, anywhere is de toekomst!

Met dank aan: Lars Boom!!!

Seminar III

CRM Integratie: koppelen doe je zo


De derde seminar die ik gevolgd heb was: ‘CRM Integratie; koppelen doe je zo’. De seminar werd gegeven door Patrick Storms Yall en Pim Zwaan. Ook deze seminar was gericht op bedrijven en dit maakte het voor mijzelf minder leuk, ondanks het ontbreken van mijn enthousiasme, zal ik er hieronder iets over vertellen.

De seminar ging voornamelijk over de wijze waarop systemen binnen een organisatie kunnen worden gekoppeld zodat je er meer aan hebt. Denk hierbij aan de toegang tot diepere klant gegevens zodat je een klant direct van dienst kan zijn, zonder dat deze eerst van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Dit  bereikt men door standaardisatie in zowel het proces als organisatorisch. De volgende vraagstukken moeten hierbij in achting worden genomen:

Proces
Wie heeft wanneer welke data nodig?
Wat is het leidende systeem?
Wie mag inzien, wijzigen en verwijderen?

Organisatorisch
Hoe monitort en beheerst het bedrijf het systeem?
Hoe om te gaan met proces wijzigingen?
Wie is er verantwoordelijk voor welk stuk?

Seminar II

Evolutie van online winkelen

Onder het motto ´´shopping online is ment to be easy´´ brengt het bedrijf Multisafepay een nieuw product op de markt. Ook tijdens deze seminar stond de verkoop van het eigen product voorop.

Hieronder heb ik geprobeerd om het product van het bedrijf in kaart te brengen en een aantal leuke weetjes met jullie te delen.

Bij de aankoop van een nieuw product doorloopt de consument altijd een aantal stappen online. Het doel van Multisafepay is om deze stappen snel, gemakkelijk en veilig te laten verlopen. Dit zorgt voor minder afhaakmomenten van de (potentiele) consument, wat automatisch een hogere conversie tot gevolg heeft. Leuk was het om te zien hoe Multisafepay de afhaak kans probeert te verkleinen en een zo snel mogelijk proces probeert te stimuleren.

Uit onderzoek is gebleken dat maar liefst 56% van de (potentiele) consument afhaakt wanneer hij zich online moet registreren. Denk hierbij aan het invullen van het adres, e-mail en telefoonnummer. Hierdoor lopen online webwinkels omzet mis. Multisafepay richt zich dan ook op korte teksten, weinig informatie, automatisch ingevuldegegevens en een snelle checkout. Dit doen zij door drie stappen online te doorlopen binnen 20 seconde, plus een kopers garantie aan te bieden van 200 euro. Mocht ik als ik later ‘groot’ toch mijn eigen webwinkel willen beginnen, dan weet ik bij wie ik kan aankloppen.

Want een hoger betaalgemak = minder afhaak = een hogere conversie= OMZET!!!

Seminar I

Multichannel- the way forward

Het was een seminar met veel vakundig taal gebruik en voor mijzelf weinig relevante informatie. Het was eigenlijk gewoon een verkoop praatje van het bedrijf aan andere bedrijven. Het enige grappige vond ik om te zien dat verschillende grote/bekende merken als H&M en Coca-Cola gebruik maken van het voor mij onbekende Hybris. Hieronder wordt in het kort besproken wat ik tijdens deze seminar ben opgestoken: niet veel!

Deze seminar werd gehouden door Berend Bouwmeester, regional manager van Hybris.
Hybris is de grootste onafhankelijke e-commerce specialist ter wereld, zowel  B2B als B2C.
Het bedrijf werkt voor grote merken als Douglas, H&M, V&D, de Bijenkorf, Nespresso, Levi, Coca-Cola en Tui.


De verkoop van producten is verschoven van single channel naar multi channel. Hierbij is het belangrijk dat bedrijven, vanuit een bron, relevante informatie naar alle kanalen kunnen sturen. Deze informatie moet dan wel consistent zijn. Hybris helpt bedrijven bij het verspreiden van deze consistente informatie online.
Zo is H&M in maar liefst 43 landen online met Hybris en Nikon in 35 landen.

E-commerce dagen

Op woensdag 25 april heb ik samen met een aantal klasgenoten de e-commerce dagen op de jaarbeurs in Utrecht bijgewoond. Samen hebben we een aantal seminars gevolgd, de een interessanter dan de ander.


Wat mij opviel was dat er voornamelijk zakenmensen op de dag aanwezig waren, die voornamelijk geïnteresseerd waren in het netwerken. Ik ben meerdere malen aangesproken door vertegenwoordigers van verschillende bedrijven, maar zodra zij er achter kwamen dat ik van Hogeschool Inholland kwam, wisten zij niet hoe snel ze weer weg moesten wezen. Erg jammer. Door de enorme drukte was er geen plek meer bij een aantal seminars die ik wilde volgen.
 Erger nog: studenten moesten achter in de rij aansluiten!
Het mag duidelijk zijn dat ik mijzelf niet welkom voelde.
Gek als je jezelf bedenkt dat ook zij ooit in hun leven student zijn geweest.