CRM Integratie: koppelen doe je zo
De derde seminar die ik gevolgd heb was: ‘CRM Integratie; koppelen doe je zo’. De seminar werd gegeven door Patrick Storms Yall en Pim Zwaan. Ook deze seminar was gericht op bedrijven en dit maakte het voor mijzelf minder leuk, ondanks het ontbreken van mijn enthousiasme, zal ik er hieronder iets over vertellen.
De seminar ging voornamelijk over de wijze waarop systemen binnen een organisatie kunnen worden gekoppeld zodat je er meer aan hebt. Denk hierbij aan de toegang tot diepere klant gegevens zodat je een klant direct van dienst kan zijn, zonder dat deze eerst van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Dit bereikt men door standaardisatie in zowel het proces als organisatorisch. De volgende vraagstukken moeten hierbij in achting worden genomen:
Proces
Wie heeft wanneer welke data nodig?
Wat is het leidende systeem?
Wie mag inzien, wijzigen en verwijderen?
Organisatorisch
Hoe monitort en beheerst het bedrijf het systeem?
Hoe om te gaan met proces wijzigingen?
Wie is er verantwoordelijk voor welk stuk?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten