ITB Berlijn, seminar IV

Wanneer: 9 maart 2012
Tijd: 12:15-12:45 uur

Het vierde seminar dat ik op de ITB beurs bezocht was die van: Focus on Social Media: Fakes on reviews sites?! Deze seminar werd gegeven door Dr. Roland Conrady, werkzaam als Scientific Director bij de ITB Berlin Convention en bij de Worms University of Applied Sciences. De nadruk van deze seminar lag op de onechte reviews, die op review sites als Zoover, geschreven worden en op hoe je hier als ondernemer mee om kan gaan. In tegenstelling tot wat ik dacht plaatsen niet de ondernemers zelf deze vervalste beoordelingen, maar doen juist de consumenten dit.

Review sites als Zoover, Booking.com en Trip Advisor kennen we allemaal. Maar wat is het belang van deze ‘door en voor’ de consumenten gemaakte sites? Ik ben achter een aantal interessante weetjes gekomen, die ik hieronder graag deel:

• Klanten reviews op het internet hebben een enorme invloed op de verkoop van het product.
•  Tussen de 18 en 35% van alle hotel reviews zijn niet echt. Ondanks deze vervalsingen, is het moeilijk om dit aan te tonen. Wat is waar en wat niet?
• Maar liefst 59% van de internet gebruikers wordt voorafgaand aan het boeken van een accomodatie beinvloed door de online reviews.
• Onder de zoekmachines eindigen de beoordeling portals vaak hoger dan de hotel sites zelf.
• Ondanks alle angst vanuit het bedrijfs leven voor de reviews, is het meerendeel positief. Slechts 13-15% is negatief.
• Het belangrijke review platform Tripadvisor plaatst, bij verdenking van een vervalste review, een rode vlag.

Maar wat kun je als ondernemer het best doen tegen deze, niet naar waarheid geschreven, reviews? Dr. Roland Conrady doet de volgende aanbevelingen:

• Hou de klantreviews goed in de gaten.
• De mogelijkheid tot een eigen software systeem waar klanten hun beoordelingen
  op kunnen plaatsen.
• Vraag bij duidelijk vervalste reviews verwijdering aan bij het review portal.

Al met al blijft het moeilijk om aan te geven welke reviews echt zijn en welke niet. Een reviews is een mening en zo subjectief als het maar kan. De vraag is dan ook hoe een ondernemer achter zo een vervalste mening kan komen. Lastig, lastig, lastig...